Livraison et expédition

Informations sur la livraison

Nous livrons vos produits en fibre de coco partout en France métropolitaine. Découvrez ci-dessous toutes les informations sur nos délais, tarifs et modalités de livraison.

Zones de livraison

🇫🇷 France métropolitaine
Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse.

🌍 Autres destinations
Pour toute demande de livraison en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM, Europe, International), merci de nous contacter via notre page Contact. Nous étudierons votre demande et vous proposerons un devis personnalisé.

Délais de livraison

📦 Préparation de votre commande
Votre commande est préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de votre paiement.

🚚 Expédition et livraison

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Corse : 5 à 7 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine (préparation + livraison)

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes, etc.). Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais.

Frais de livraison

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande.

Les frais de livraison exacts sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction de votre adresse et des produits commandés.

Suivi de votre commande

📧 Confirmation de commande
Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

📦 Notification d'expédition
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec :

• La confirmation d'expédition
• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel

🔍 Suivi en ligne
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi fourni.

Réception de votre commande

✅ À la livraison

• Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
• En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
• Prenez des photos si nécessaire
• Contactez-nous immédiatement via notre page Contact

📦 Inspection du contenu
Une fois le colis réceptionné, nous vous recommandons de vérifier son contenu dans les 48h. En cas de problème (produit manquant, endommagé, erreur), contactez-nous rapidement avec des photos pour que nous puissions trouver une solution.

Problèmes de livraison

❌ Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :

1. Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
3. Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande

Nous lancerons immédiatement une recherche auprès du transporteur.

📦 Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et de son contenu
2. Contactez-nous dans les 48h avec les photos
3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer la meilleure qualité de service :

• Colissimo (La Poste)
• Chronopost
• Autres transporteurs selon la taille et le poids de votre commande

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre commande pour optimiser les délais et la sécurité.

Conseils de réception

💡 Pour une livraison réussie :

• Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte
• Indiquez un numéro de téléphone valide pour être contacté par le transporteur si nécessaire
• Si vous êtes absent, le transporteur laissera généralement un avis de passage
• Vous pouvez souvent choisir un point relais lors de la commande pour plus de flexibilité

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de changer l'adresse.

Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Nous ne proposons pas de livraison à date fixe, mais vous pouvez nous contacter pour des demandes particulières. Nous ferons notre maximum pour vous accommoder.

Livrez-vous en point relais ?
Oui, selon le transporteur et votre localisation, vous pouvez choisir un point relais lors de votre commande.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors récupérer votre colis en point relais ou convenir d'un nouveau passage.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits en fibre de coco arrivent rapidement et en parfait état chez vous.